ПРАВИЛА, ДИСТАНЦИОННЫЙ ДОГОВОР, ПРАВО ОТКАЗА И ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ
Настоящие правила устанавливают порядок, в котором SIA RSB GROUP через интернет-магазин www.spiderzone.lv продаёт товары, принимает заказы, организует доставку, рассматривает отказы, претензии, жалобы и обрабатывает персональные данные.
Оформляя заказ в интернет-магазине www.spiderzone.lv, Покупатель подтверждает, что ознакомился с настоящими правилами и согласен с ними.
1. ПРОДАВЕЦ
Продавец: SIA RSB GROUPРегистрационный номер: 40203173921Юридический адрес: Džohara Dudajeva gatve 2 - 29, Rīga, LV-1084, LatvijaИнтернет-магазин: www.spiderzone.lvОфициальный e-mail: [email protected]Телефон: 24771717Все отказы, претензии, жалобы и требования, связанные с заказом, доставкой, качеством товара или возвратом денег, подаются письменно на официальный e-mail Продавца: [email protected].
Связь по телефону, в социальных сетях или личных сообщениях используется для оперативной коммуникации. Для обеспечения ясной и проверяемой коммуникации официальные запросы подаются письменно на [email protected]. Данный пункт не ограничивает права потребителя, установленные нормативными актами.
2. ТЕРМИНЫ
Продавец – SIA RSB GROUP, управляющее интернет-магазином www.spiderzone.lv.Покупатель – физическое или юридическое лицо, оформляющее заказ в интернет-магазине.Потребитель – физическое лицо, приобретающее товар для целей, не связанных с хозяйственной или профессиональной деятельностью.Товар – любой товар, предлагаемый в интернет-магазине, включая инвентарь, оборудование, аксессуары, корм, живой корм, биологически чувствительные товары, животных, услуги резервирования или другие товары.Биологически чувствительный товар – товар, качество, состояние, безопасность или жизнеспособность которого могут зависеть от температуры, влажности, длительности перевозки, упаковки, скорости получения или действий Покупателя после получения.Дистанционный договор – договор между Продавцом и Покупателем, заключённый в интернет-магазине без одновременного физического присутствия сторон.3. ТОВАРЫ И ИНФОРМАЦИЯ О ТОВАРАХ
Изображения в интернет-магазине носят информативный характер. Внешний вид, размер, оттенок, упаковка, партия или индивидуальные свойства товара могут отличаться от изображения, если это не влияет на основные свойства товара или его соответствие описанию.У биологически чувствительных товаров, живого корма и животных могут быть естественные отличия по размеру, цвету, активности, стадии развития или количеству в пределах разумной упаковки и отбора.
Перед оформлением заказа Покупатель обязан ознакомиться с описанием товара, условиями использования, содержания, кормления, ухода, температуры, влажности, получения и безопасности, если они применимы к конкретному товару.
Продавец вправе отказать в выполнении заказа или отложить его выполнение, если товар недоступен, выполнение заказа невозможно, Покупатель предоставил неполную или неверную информацию, либо выполнение заказа может противоречить нормативным актам, требованиям благополучия животных, безопасной передаче товара или иным объективным обстоятельствам.
4. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА И ОПЛАТА
Покупатель оформляет заказ в интернет-магазине, выбирая товары, указывая необходимую информацию и подтверждая заказ.Покупатель несёт ответственность за правильность предоставленных данных, включая имя, фамилию, номер телефона, e-mail, адрес доставки и другую информацию, необходимую для выполнения заказа.
Цены товаров в интернет-магазине указаны в евро.
Заказ передаётся в обработку после получения оплаты, если Продавец и Покупатель письменно не договорились иначе.
Счёт оформляется в электронном виде и действителен без подписи.
Продавец вправе изменять цены, акции и предложения. Изменения цен не влияют на уже подтверждённые и оплаченные заказы, за исключением случаев очевидной технической ошибки.
5. ДОСТАВКА ПО ЛАТВИИ
В настоящее время стандартная доставка осуществляется по территории Латвии.Стоимость доставки по Латвии: 6 EUR.
Если товар есть в наличии, срок доставки обычно составляет 3–6 рабочих дней после получения оплаты. Если товара нет в наличии, он требует специальной подготовки или является биологически чувствительным товаром, срок доставки или передачи может быть больше, о чём Покупатель уведомляется.
Продавец выбирает подходящий способ доставки или передачи для конкретного товара с учётом вида товара, состава заказа, сезона, температуры, длительности доставки, возможностей упаковки, безопасности получения и иных объективных обстоятельств.
Не все товары доступны для всех способов доставки. Если выбранный способ доставки не подходит для конкретного товара, Продавец вправе предложить другой способ доставки или передачи, отложить отправку или отменить заказ, вернув Покупателю уплаченные деньги.
Продавец вправе отложить отправку, если погодные условия, температура, праздничные дни, загруженность служб доставки, технические сбои или иные обстоятельства могут повлиять на качество, безопасность, сохранность или получение товара.
Покупатель обязан обеспечить своевременное получение заказа. Если Покупатель не получает заказ своевременно, указывает неверную информацию для получения, недоступен для связи или не выполняет указания, связанные с получением, Продавец не несёт ответственности за порчу товара, снижение качества или потерю жизнеспособности, если это произошло вследствие действий или бездействия Покупателя.
6. ДОСТАВКА ЗА ПРЕДЕЛЫ ЛАТВИИ
Доставка за пределы Латвии в настоящее время не предоставляется как стандартная услуга.В отдельных случаях Продавец может индивидуально оценить возможность доставки за пределы Латвии, если это возможно, безопасно и не противоречит нормативным актам Латвии, Европейского союза, страны получателя и практическим условиям доставки.
Стоимость, срок и условия доставки за пределы Латвии согласовываются индивидуально до подтверждения заказа. Указанная в интернет-магазине стоимость доставки 6 EUR относится только к доставке по Латвии.
7. БИОЛОГИЧЕСКИ ЧУВСТВИТЕЛЬНЫЕ ТОВАРЫ, ЖИВОЙ КОРМ И ЖИВОТНЫЕ
Биологически чувствительные товары, живой корм и животные являются особыми категориями товаров, состояние которых может зависеть от температуры, влажности, длительности перевозки или передачи, упаковки, скорости получения и действий Покупателя после получения.Такие товары подготавливаются, упаковываются, передаются или отправляются с учётом характера конкретного товара и возможности его разумно безопасного получения.
Продавец вправе установить для конкретного товара особые условия получения, например быстрое получение, заранее согласованное время передачи, сезонные ограничения доставки или иные объективно необходимые условия.
Продавец не гарантирует доставку биологически чувствительных товаров при любых погодных условиях, во все периоды года или всеми способами доставки.
Резервирование или покупка живого животного не гарантирует немедленную передачу. Животное передаётся только тогда, когда Продавец считает его подходящим для передачи, включая стабильное состояние, нормальное питание, линьку или выполнение иных важных для конкретного вида условий передачи.
Продавец вправе отказать в передаче животного, если имеются обоснованные сомнения, что Покупатель сможет обеспечить соответствующие условия содержания, безопасности и благополучия животного.
Покупатель несёт ответственность за соблюдение требований конкретного вида по содержанию, кормлению, температуре, влажности, благополучию, безопасности, регистрации, CITES или иных применимых требований, если они относятся к конкретному товару или животному.
8. ПОЛУЧЕНИЕ И ПРОВЕРКА ТОВАРА
При получении заказа Покупатель обязан незамедлительно проверить упаковку, внешний вид отправления и соответствие товара заказу.Если упаковка существенно повреждена, Покупатель, по возможности, должен зафиксировать повреждение при получении и сфотографировать его до вскрытия упаковки.
Если товар повреждён, не соответствует заказу или отсутствует часть заказа, Покупатель должен подать претензию письменно на [email protected], указав номер заказа, описание проблемы, дату получения и приложив фото или видео доказательства.
По поводу состояния биологически чувствительных товаров, живого корма или животных претензия должна быть подана незамедлительно после получения, желательно в тот же день, поскольку задержка может затруднить объективную оценку ситуации.
9. ПРАВО ОТКАЗА
Покупатель, являющийся потребителем, имеет право отказаться от дистанционного договора в течение 14 дней без указания причины, за исключением случаев, когда право отказа не применяется согласно нормативным актам.Срок права отказа начинается:- со дня получения товара, если заказан один товар;- со дня получения последнего товара, если в одном заказе заказано несколько товаров и они доставляются отдельно;- со дня получения последней партии или части, если товар доставляется по частям;- со дня заключения договора, если заключён договор об услуге.
Для использования права отказа Покупатель должен направить Продавцу ясное и однозначное письменное уведомление на e-mail [email protected].
Покупатель может использовать форму отказа, приложенную в конце настоящих правил, однако её использование не является обязательным, если Покупатель подаёт иное ясное и однозначное уведомление об отказе.
10. СЛУЧАИ, КОГДА ПРАВО ОТКАЗА НЕ ПРИМЕНЯЕТСЯ
Покупатель не может использовать право отказа в случаях, предусмотренных нормативными актами, в том числе если:1) товар быстро портится или у него скоро истекает срок годности;2) товар изготовлен по указаниям Покупателя или явно персонализирован;3) Покупатель вскрыл упаковку товара, который по соображениям здоровья или гигиены нельзя вернуть;4) товар после доставки из-за своих свойств необратимо смешался с другими вещами;5) услуга полностью выполнена с предварительного явного согласия Покупателя, если нормативные акты предусматривают утрату права отказа.Живой корм, кормовые насекомые и другие биологически чувствительные или скоропортящиеся товары по своему характеру, по причинам гигиены, благополучия, биологической безопасности или сохранности могут не подлежать возврату. Каждый случай оценивается индивидуально в соответствии с нормативными актами и видом конкретного товара.
Возврат живых животных возможен только после предварительного письменного согласования с Продавцом и только если это не противоречит здоровью, безопасности, благополучию животного и нормативным актам.
11. ВОЗВРАТ ТОВАРА И ВОЗВРАТ ДЕНЕГ
Если Покупатель использует право отказа, товар должен быть отправлен или передан Продавцу без необоснованной задержки и не позднее 14 дней со дня, когда Покупатель сообщил об использовании права отказа.Перед возвратом товара Покупатель должен согласовать адрес возврата и практический порядок передачи, написав на [email protected].
Прямые расходы по обратной отправке товара несёт Покупатель, если Продавец письменно не указал иное.
Покупатель отвечает за безопасную упаковку товара при возврате. Если товар возвращён в ненадлежащей упаковке и в результате повреждён, Продавец вправе оценить уменьшение стоимости товара.
Если Покупатель законно использует право отказа, Продавец возвращает Покупателю полученные платежи, включая стандартные расходы доставки, не позднее 14 дней со дня получения Продавцом уведомления об отказе.
Продавец вправе удержать возврат до получения товара обратно или до предоставления Покупателем доказательства отправки товара обратно, в зависимости от того, что произойдёт раньше.
Возврат осуществляется тем же платёжным средством, которое Покупатель использовал в первоначальной сделке, если Покупатель и Продавец письменно не договорились иначе.
Если Покупатель выбрал способ доставки, отличный от самого дешёвого стандартного способа доставки, предложенного Продавцом, Продавец не обязан возмещать дополнительные расходы доставки.
12. НЕСООТВЕТСТВУЮЩИЙ ИЛИ ПОВРЕЖДЁННЫЙ ТОВАР
Если Покупатель считает, что полученный товар не соответствует условиям договора, повреждён или не соответствует заказу, Покупатель должен подать претензию письменно на [email protected].В претензии необходимо указать имя и фамилию Покупателя, номер заказа, название товара, описание проблемы, дату получения, фото или видео доказательства и желаемое решение.
Если товар не соответствует условиям договора по вине Продавца, Покупатель имеет права, предусмотренные нормативными актами, требовать соответствующее решение.
Продавец не несёт ответственности за повреждения, возникшие вследствие неправильного использования, хранения, содержания, несвоевременного получения, неподходящих условий или иных действий или бездействия Покупателя.
13. РАССМОТРЕНИЕ ЖАЛОБ И СПОРОВ
Все жалобы и претензии подаются письменно на официальный e-mail Продавца: [email protected].Продавец рассматривает жалобу по существу и отвечает в разумный срок с учётом вида товара и обстоятельств ситуации.
Если спор невозможно решить путём переговоров, Покупатель, являющийся потребителем, вправе обратиться в Центр защиты прав потребителей или использовать иные предусмотренные нормативными актами способы разрешения споров.
14. ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
Продавец обрабатывает персональные данные Покупателя для принятия и выполнения заказов, обеспечения оплаты, доставки, обслуживания клиентов, выполнения бухгалтерских требований, рассмотрения претензий и маркетинговой коммуникации, если Покупатель дал согласие.Обрабатываемые данные могут включать имя, фамилию, e-mail, номер телефона, адрес доставки, платёжную информацию, информацию о заказе, содержание переписки и техническую информацию об использовании сайта, если используются cookies или аналитические инструменты.
Правовыми основаниями обработки персональных данных являются исполнение договора, выполнение юридических обязанностей, законные интересы Продавца и согласие Покупателя, если оно необходимо.
Продавец может передавать персональные данные поставщикам услуг, необходимым для выполнения заказа, например поставщикам платёжных, доставочных, бухгалтерских, IT, хостинговых, e-mail и аналитических услуг, а также государственным учреждениям в случаях, предусмотренных нормативными актами.
Персональные данные хранятся столько, сколько необходимо для достижения конкретной цели, исполнения договора, выполнения бухгалтерских требований, защиты юридических требований или до отзыва согласия, если обработка основана на согласии.
Покупатель имеет право получить доступ к своим персональным данным, требовать их исправления, удаления, ограничения обработки, возражать против обработки, отозвать согласие и подать жалобу в Государственную инспекцию данных.
Запросы, связанные с обработкой персональных данных, подаются на [email protected].
15. МАРКЕТИНГ И COOKIES
Продавец отправляет маркетинговые сообщения, если Покупатель дал согласие или если нормативные акты допускают такую коммуникацию с существующими клиентами о похожих товарах или услугах.Покупатель в любое время может отказаться от маркетинговых сообщений, используя возможность отказа, указанную в e-mail, или отправив запрос на [email protected].
Интернет-сайт может использовать cookies для обеспечения работы сайта, улучшения пользовательского опыта, анализа посещаемости и, если Покупатель согласился, для маркетинговых или рекламных функций.
Обязательные cookies необходимы для работы сайта. Аналитические и маркетинговые cookies используются только в том случае, если Покупатель дал соответствующее согласие, если такое согласие необходимо.
16. ФОРС-МАЖОР
Продавец не несёт ответственности за неисполнение обязательств или задержку, если это вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, транспортными нарушениями, сбоями служб доставки, решениями государственных или муниципальных органов, чрезвычайной ситуацией, перебоями электроэнергии, интернета или иных существенных услуг.17. ИЗМЕНЕНИЯ ПРАВИЛ
Продавец вправе изменять настоящие правила. Изменения вступают в силу после их публикации на сайте www.spiderzone.lv, если не указана иная дата вступления в силу.К заказу применяются правила, действовавшие на момент оформления заказа, если нормативные акты не предусматривают иное.
18. ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО
К настоящим правилам применяются нормативные акты Латвийской Республики.Если какой-либо пункт настоящих правил утрачивает силу или признаётся несоответствующим нормативным актам, это не влияет на действительность остальных пунктов.
19. ФОРМА ОТКАЗА
Адресат: SIA RSB GROUP, рег. № 40203173921, Džohara Dudajeva gatve 2 - 29, Rīga, LV-1084, LatvijaE-mail: [email protected]
Настоящим сообщаю, что хочу отказаться от дистанционного договора на приобретение следующих товаров:
Название товара:
Номер заказа:
Дата заказа:
Дата получения товара:
Имя, фамилия Покупателя:
Адрес Покупателя:
E-mail Покупателя:
Телефон Покупателя:
Банковский счёт для возврата, если возврат невозможен первоначальным способом оплаты:
Дата:
Подпись, если форма подаётся в бумажном виде: