ПРАВИЛА, ДИСТАНЦИОННЫЙ ДОГОВОР, ПРАВО НА ОТКАЗ И ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ
Настоящие правила определяют порядок, в котором SIA RSB GROUP через интернет-магазин www.spiderzone.lv продает товары, принимает заказы, обеспечивает доставку, рассматривает отказы, претензии, жалобы и обрабатывает персональные данные.
Оформляя заказ на www.spiderzone.lv, Покупатель подтверждает, что ознакомился с настоящими правилами и согласен с ними.
1. Продавец
1.1. Продавец: SIA RSB GROUP
1.2. Регистрационный номер: 40203173921
1.3. Юридический адрес: Džohara Dudajeva gatve 2 - 29, Rīga, LV-1084, Latvija
1.4. Интернет-магазин: www.spiderzone.lv
1.5. Официальный e-mail: [email protected]
1.6. Телефон для связи: +371 24771717
1.7. Рабочее время: в рабочие дни с 9:00 до 17:00.
2. Официальная коммуникация
2.1. Официальная коммуникация по вопросам заказов, доставки, претензий, отказа, возврата и возврата денежных средств осуществляется письменно по e-mail: [email protected].
2.2. Общение по телефону, в социальных сетях, WhatsApp, Messenger, Instagram, TikTok или других личных сообщениях является информационным и не считается официальной претензией, отказом или запросом на возврат.
2.3. Вне рабочего времени, в выходные и официальные праздничные дни Продавец может не отвечать на звонки, сообщения и запросы.
2.4. Данный пункт не ограничивает права Покупателя, предусмотренные нормативными актами.
3. Термины
3.1. Продавец — SIA RSB GROUP, управляющая www.spiderzone.lv.
3.2. Покупатель — физическое или юридическое лицо, оформляющее заказ в интернет-магазине.
3.3. Потребитель — физическое лицо, приобретающее товар для целей, не связанных с хозяйственной или профессиональной деятельностью.
3.4. Товар — товар, предлагаемый в интернет-магазине, включая инвентарь, оборудование, принадлежности, корм, дополнительные товары и другие товары.
3.5. Товар, чувствительный к температуре — товар, качество которого может зависеть от температуры, влажности, длительности транспортировки, упаковки или скорости получения.
3.6. Дистанционный договор — договор между Продавцом и Покупателем, заключенный в интернет-магазине без одновременного физического присутствия сторон.
3.7. Резервирование животного — предварительно согласованное резервирование, которое не включает отправку животного и предусматривает только передачу лично после отдельного согласования.
4. Товары и информация о товарах
4.1. Изображения в интернет-магазине носят информационный характер.
4.2. Внешний вид, размер, оттенок, упаковка или партия товара могут отличаться от изображения, если это не влияет на основные свойства товара.
4.3. Перед оформлением заказа Покупатель знакомится с описанием товара, правилами использования, хранения, температурными и безопасностными требованиями.
4.4. Продавец вправе отказать, отложить или отменить заказ, если товар недоступен, выполнение заказа небезопасно, Покупатель предоставил неполную информацию или выполнение заказа может противоречить нормативным актам.
5. Оформление заказа и оплата
5.1. Покупатель оформляет заказ в интернет-магазине, выбирая товары, указывая необходимую информацию и подтверждая заказ.
5.2. Покупатель отвечает за правильность предоставленной информации, включая имя, фамилию, телефон, e-mail и адрес доставки.
5.3. Цены указаны в евро.
5.4. Заказ передается в обработку после получения оплаты, если письменно не согласовано иное.
5.5. Счет подготавливается в электронном виде и действителен без подписи.
5.6. Продавец может изменять цены, акции и предложения. Изменения не влияют на уже оплаченные заказы, за исключением случаев очевидной технической ошибки.
6. Доставка по Латвии
6.1. Стандартная доставка осуществляется на территории Латвии.
6.2. Стоимость доставки по Латвии: 6 EUR.
6.3. Если товар есть на складе, срок доставки обычно составляет 3–6 рабочих дней после получения оплаты.
6.4. Если товара нет на складе, требуется подготовка или товар чувствителен к температуре, срок доставки может быть дольше.
6.5. Продавец выбирает подходящий способ доставки или передачи товара, учитывая вид товара, сезон, температуру, упаковку и безопасность.
6.6. Не все товары доступны для всех способов доставки.
6.7. Если выбранный способ доставки не подходит, Продавец может предложить другое решение, отложить отправку или отменить заказ, вернув уплаченные деньги.
7. Доставка за пределы Латвии
7.1. Доставка за пределы Латвии не предоставляется как стандартная услуга.
7.2. В отдельных случаях Продавец может индивидуально рассмотреть доставку за пределы Латвии, если это возможно, безопасно и соответствует нормативным актам.
7.3. Цена, срок и условия доставки за пределы Латвии согласовываются индивидуально до подтверждения заказа.
7.4. Стоимость доставки 6 EUR, указанная в интернет-магазине, относится только к доставке по Латвии.
8. Доставка в рабочие, выходные и праздничные дни
8.1. Товары, чувствительные к температуре, обычно отправляются только в рабочие дни.
8.2. Продавец может не отправлять заказы по пятницам, в выходные, предпраздничные дни, официальные праздничные дни, длинные выходные или в периоды, когда доставка может задерживаться из-за графика перевозчиков.
8.3. Из-за праздничных дней, выходных перевозчиков, сезонной загруженности, погодных условий или иных обстоятельств, не зависящих от Продавца, отправка или доставка может задерживаться.
8.4. В таких случаях Продавец может отложить отправку до ближайшего безопасного рабочего дня.
8.5. Продавец не несет ответственности за задержки, вызванные перевозчиками, праздничными днями, выходными, погодными условиями или другими обстоятельствами, не зависящими от Продавца, в той мере, в какой это допускается нормативными актами.
9. Температурные ограничения
9.1. Товары, чувствительные к температуре, отправляются только тогда, когда Продавец считает, что в конкретных условиях это можно сделать разумно безопасно.
9.2. Стандартный безопасный диапазон наружной температуры для отправки товаров, чувствительных к температуре, составляет от +5°C до +25°C.
9.3. Максимально допустимый диапазон отправки составляет от -5°C до +28°C, только после индивидуальной оценки Продавца и с упаковкой, подходящей для сезона.
9.4. Если температура составляет от -5°C до +5°C или от +25°C до +28°C, Продавец может использовать подходящую упаковку, отложить отправку или предложить другой способ получения.
9.5. Если температура ниже -5°C или выше +28°C, Продавец вправе не отправлять заказ, отложить отправку, предложить другой способ получения или отменить заказ, вернув уплаченные деньги.
9.6. Для сухих товаров, инвентаря и оборудования температурные ограничения применяются только в том случае, если конкретный товар может быть поврежден холодом, жарой, влажностью или условиями транспортировки.
9.7. Животные не отправляются через пакомат, почту, курьера или любой другой стандартный способ доставки.
9.8. Передача животных возможна только лично, по предварительному письменному соглашению с Продавцом.
9.9. Рекомендуемый диапазон наружной температуры для передачи животных составляет от +10°C до +25°C.
9.10. Если условия не подходят для безопасной передачи животного, Продавец вправе отложить передачу.
10. Товары, чувствительные к температуре, и передача животных
10.1. К товарам, чувствительным к температуре, и передаче животных могут применяться дополнительные условия безопасности.
10.2. На состояние товаров, чувствительных к температуре, могут влиять температура, влажность, длительность транспортировки, упаковка, скорость получения и действия Покупателя после получения.
10.3. Продавец не гарантирует доставку товаров, чувствительных к температуре, при любых погодных условиях, в любой период года или любым способом доставки.
10.4. Резервирование или покупка животного не гарантирует немедленную передачу.
10.5. Животное передается только тогда, когда Продавец считает, что оно подходит для передачи и передача является безопасной.
10.6. Продавец вправе отказать в передаче животного или отложить ее, если есть обоснованные сомнения относительно безопасных условий содержания, благополучия животного или соблюдения нормативных актов.
10.7. Покупатель несет ответственность за соблюдение требований по содержанию, кормлению, температуре, влажности, благополучию, безопасности, регистрации, CITES и иных применимых требований для конкретного вида.
11. Обязанность Покупателя своевременно получить заказ
11.1. После получения уведомления о доставке Покупатель обязан забрать заказ как можно быстрее.
11.2. Это особенно важно, если в заказе есть товары, чувствительные к температуре.
11.3. Если Покупатель задерживается с получением отправления, указывает неверную информацию, недоступен или не соблюдает инструкции по получению, Продавец не несет ответственности за повреждения или ухудшение качества в той мере, в какой это вызвано действиями или бездействием Покупателя.
12. Получение и проверка товара
12.1. При получении заказа Покупатель обязан незамедлительно проверить упаковку, внешнее состояние и соответствие товара заказу.
12.2. Если упаковка существенно повреждена, Покупатель должен зафиксировать это при доставке и сфотографировать до открытия упаковки, если это возможно.
12.3. Если товар поврежден, не соответствует заказу или отсутствует часть заказа, претензия должна быть подана письменно на [email protected].
12.4. В претензии необходимо указать номер заказа, имя Покупателя, название товара, дату получения, описание проблемы, желаемое решение и, если возможно, фото- или видеодоказательства.
12.5. Претензия о состоянии товаров, чувствительных к температуре, должна быть подана незамедлительно после получения, желательно в тот же день.
12.6. Несвоевременная подача претензии может затруднить объективную оценку ситуации.
13. Право на отказ
13.1. Покупатель, являющийся Потребителем, имеет право в течение 14 дней отказаться от дистанционного договора без указания причины, за исключением случаев, когда право на отказ не применяется согласно нормативным актам.
13.2. Срок права на отказ начинается:
со дня получения товара, если заказан один товар;
со дня получения последнего товара, если в одном заказе заказано несколько товаров и они доставлены отдельно;
со дня получения последней партии или части, если товар доставляется частями;
со дня получения первого товара, если заключен договор о регулярной поставке товаров;
со дня заключения договора, если заключен договор об услуге.
13.3. Для использования права на отказ Покупатель должен отправить четкое письменное уведомление на [email protected] или иным способом, предусмотренным нормативными актами.
13.4. Покупатель может использовать форму отказа, приложенную в конце настоящих правил, однако ее использование не является обязательным.
14. Случаи, когда право на отказ не применяется
14.1. Покупатель не может использовать право на отказ в случаях, предусмотренных нормативными актами, в том числе если:
14.1.1. товар быстро портится или срок его годности скоро истекает;
14.1.2. товар изготовлен по указаниям Покупателя или персонализирован;
14.1.3. Покупатель открыл упаковку товара, который по соображениям здоровья или гигиены не может быть возвращен;
14.1.4. товар после доставки по своим свойствам необратимо смешался с другими вещами;
14.1.5. услуга полностью выполнена с предварительного согласия Покупателя, и в случаях, предусмотренных нормативными актами, Покупатель утратил право на отказ.
14.2. Товары, чувствительные к температуре, быстро портящиеся, а также товары, не подлежащие возврату по соображениям гигиены или безопасности, могут не подлежать возврату, если применяется одно из предусмотренных нормативными актами исключений.
14.3. Каждый случай оценивается индивидуально с учетом вида товара, его состояния и применимых нормативных актов.
14.4. Возврат животных после передачи возможен только после предварительного письменного согласования с Продавцом и только если это не противоречит здоровью, безопасности, благополучию животного и нормативным актам.
15. Возврат товара и денежных средств
15.1. Если Покупатель использует право на отказ, товар должен быть отправлен или передан Продавцу без необоснованной задержки и не позднее чем в течение 14 дней со дня уведомления об отказе.
15.2. Перед возвратом товара Покупатель должен согласовать адрес и порядок возврата, написав на [email protected].
15.3. Прямые расходы на возврат несет Покупатель, если Продавец письменно не указал иное.
15.4. Покупатель отвечает за безопасную упаковку товара при возврате.
15.5. Если товар возвращен поврежденным, использован больше, чем необходимо для его проверки, или упакован ненадлежащим образом, Продавец может оценить уменьшение стоимости товара в порядке, предусмотренном нормативными актами.
15.6. Если право на отказ использовано законно, Продавец возвращает полученные платежи, включая стандартные расходы на доставку, не позднее чем в течение 14 дней со дня получения уведомления об отказе.
15.7. Продавец может удержать возврат денег до получения товара обратно или до получения доказательства отправки товара обратно, в зависимости от того, что произойдет раньше.
15.8. Возврат осуществляется тем же способом оплаты, который использовался в первоначальной сделке, если письменно не согласовано иное.
15.9. Если Покупатель выбрал способ доставки, отличный от самого дешевого стандартного способа доставки, предложенного Продавцом, Продавец не обязан возмещать дополнительные расходы на доставку.
16. Несоответствующий или поврежденный товар
16.1. Если Покупатель считает, что товар поврежден, не соответствует заказу или условиям договора, претензия должна быть подана письменно на [email protected].
16.2. В претензии необходимо указать имя Покупателя, номер заказа, название товара, описание проблемы, дату получения, желаемое решение и, если возможно, фото- или видеодоказательства.
16.3. Если товар не соответствует условиям договора по вине Продавца, Покупатель имеет права, предусмотренные нормативными актами, требовать соответствующего решения.
16.4. Продавец не несет ответственности за повреждения, возникшие из-за неправильного использования, хранения, несвоевременного получения, неподходящих условий или иных действий либо бездействия Покупателя.
17. Рассмотрение жалоб и споров
17.1. Все жалобы и претензии подаются письменно на [email protected].
17.2. Если жалобу подает Потребитель по поводу товара или услуги, не соответствующих условиям договора, Продавец предоставляет письменный ответ в течение 15 рабочих дней со дня получения заявления, если нормативные акты не устанавливают иное.
17.3. Если спор невозможно решить путем переговоров, Потребитель вправе обратиться в Центр защиты прав потребителей или использовать другие средства разрешения споров, предусмотренные нормативными актами.
18. Обработка персональных данных
18.1. Продавец обрабатывает персональные данные Покупателя для приема и выполнения заказов, обеспечения оплаты, доставки, обслуживания клиентов, бухгалтерского учета, рассмотрения претензий и маркетинга, если Покупатель дал на это согласие.
18.2. Обрабатываемые данные могут включать имя, фамилию, e-mail, телефон, адрес доставки, платежную информацию, информацию о заказе, содержание коммуникации и техническую информацию об использовании сайта.
18.3. Правовыми основаниями обработки персональных данных являются исполнение договора, выполнение юридических обязанностей, законные интересы Продавца и согласие Покупателя, если оно необходимо.
18.4. Продавец может передавать персональные данные поставщикам услуг, необходимым для выполнения заказа, например поставщикам платежных, доставочных, бухгалтерских, IT, хостинговых, e-mail и аналитических услуг, а также государственным учреждениям в случаях, предусмотренных нормативными актами.
18.5. Персональные данные хранятся столько, сколько необходимо для конкретной цели, исполнения договора, выполнения бухгалтерских требований, защиты юридических требований или до отзыва согласия, если обработка основана на согласии.
18.6. Покупатель имеет право получить доступ к своим данным, требовать их исправления, удаления, ограничения обработки, возражать против обработки, отозвать согласие и подать жалобу в Государственную инспекцию данных.
18.7. Запросы, связанные с обработкой персональных данных, подаются на [email protected].
19. Маркетинг и cookies
19.1. Продавец отправляет маркетинговые сообщения, если Покупатель дал согласие или если нормативные акты допускают коммуникацию с существующими клиентами о похожих товарах или услугах.
19.2. Покупатель может в любое время отказаться от маркетинговых сообщений, используя возможность отказа в e-mail или написав на [email protected].
19.3. Сайт может использовать cookies для работы сайта, улучшения пользовательского опыта, аналитики и, если Покупатель согласен, для маркетинговых или рекламных функций.
19.4. Обязательные cookies необходимы для работы сайта.
19.5. Аналитические и маркетинговые cookies используются только с согласия Покупателя, если такое согласие необходимо.
20. Форс-мажор
20.1. Продавец не несет ответственности за неисполнение обязательств или задержку, если это вызвано форс-мажором, транспортными нарушениями, сбоями служб доставки, решениями государственных или муниципальных учреждений, чрезвычайными ситуациями, сбоями электроэнергии, интернета или других существенных услуг.
20.2. К обстоятельствам, не зависящим от Продавца, могут относиться также существенные погодные условия, задержки перевозчиков, праздничные дни, длинные выходные и логистические нарушения.
21. Изменения правил
21.1. Продавец вправе изменять настоящие правила.
21.2. Изменения вступают в силу после публикации на www.spiderzone.lv, если не указана другая дата вступления в силу.
21.3. К заказу применяются правила, действовавшие на момент оформления заказа, если нормативные акты не устанавливают иное.
22. Применимое право
22.1. К настоящим правилам применяются нормативные акты Латвийской Республики.
22.2. Если какой-либо пункт настоящих правил утрачивает силу или признается несоответствующим нормативным актам, это не влияет на действительность остальных пунктов.
23. Форма отказа
Адресат: SIA RSB GROUP, рег. № 40203173921, Džohara Dudajeva gatve 2 - 29, Rīga, LV-1084, Latvija
E-mail: [email protected]
Телефон: +371 24771717
Я сообщаю, что желаю отказаться от дистанционного договора о покупке следующих товаров:
Название товара:
Номер заказа:
Дата заказа:
Дата получения товара:
Имя и фамилия Покупателя:
Адрес Покупателя:
E-mail Покупателя:
Телефон Покупателя:
Банковский счет для возврата, если возврат невозможен первоначальным способом оплаты:
Дата:
Подпись, если форма подается в бумажном виде: