NOTEIKUMI, DISTANCES LĪGUMS, ATTEIKUMA TIESĪBAS UN PRIVĀTUMA POLITIKA
Šie noteikumi nosaka kārtību, kādā SIA RSB GROUP, izmantojot interneta veikalu www.spiderzone.lv, pārdod preces, pieņem pasūtījumus, nodrošina piegādi, izskata atteikumus, pretenzijas, sūdzības un apstrādā personas datus.
Veicot pasūtījumu www.spiderzone.lv, Pircējs apliecina, ka ir iepazinies ar šiem noteikumiem un tiem piekrīt.
1. Pārdevējs
1.1. Pārdevējs: SIA RSB GROUP
1.2. Reģistrācijas numurs: 40203173921
1.3. Juridiskā adrese: Džohara Dudajeva gatve 2 - 29, Rīga, LV-1084, Latvija
1.4. Interneta veikals: www.spiderzone.lv
1.5. Oficiālais e-pasts: [email protected]
1.6. Tālrunis saziņai: 24771717
1.7. Darba laiks: darba dienās no 9:00 līdz 17:00.
2. Oficiālā komunikācija
2.1. Oficiālā saziņa par pasūtījumiem, piegādi, pretenzijām, atteikumu, atgriešanu un naudas atmaksu notiek rakstveidā uz e-pastu: [email protected].
2.2. Saziņa pa tālruni, sociālajos tīklos, WhatsApp, Messenger, Instagram, TikTok vai citās privātās ziņās ir informatīva un nav uzskatāma par oficiālu pretenzijas, atteikuma vai atgriešanas pieprasījumu.
2.3. Ārpus darba laika, brīvdienās un oficiālajās svētku dienās Pārdevējs var neatbildēt uz zvaniem, ziņām un pieprasījumiem.
2.4. Šis punkts neierobežo Pircēja normatīvajos aktos noteiktās tiesības.
3. Termini
3.1. Pārdevējs — SIA RSB GROUP, kas pārvalda www.spiderzone.lv.
3.2. Pircējs — fiziska vai juridiska persona, kas veic pasūtījumu interneta veikalā.
3.3. Patērētājs — fiziska persona, kas iegādājas preci nolūkam, kas nav saistīts ar tās saimniecisko vai profesionālo darbību.
3.4. Prece — interneta veikalā piedāvātā prece, tostarp inventārs, aprīkojums, piederumi, barība, papildpreces un citas preces.
3.5. Temperatūrai jutīga prece — prece, kuras kvalitāti var ietekmēt temperatūra, mitrums, transportēšanas ilgums, iepakojums vai saņemšanas ātrums.
3.6. Distances līgums — līgums starp Pārdevēju un Pircēju, kas noslēgts interneta veikalā bez vienlaicīgas fiziskas pušu klātbūtnes.
3.7. Dzīvnieku rezervācija — iepriekš saskaņota rezervācija, kas neietver dzīvnieka izsūtīšanu un paredz tikai klātienes nodošanu pēc atsevišķas vienošanās.
4. Preces un informācija par precēm
4.1. Interneta veikalā redzamie attēli ir informatīvi.
4.2. Preces izskats, izmērs, tonis, iepakojums vai partija var atšķirties no attēlā redzamā, ja tas neietekmē preces būtiskās īpašības.
4.3. Pircējs pirms pasūtījuma veikšanas iepazīstas ar preces aprakstu, lietošanu, uzglabāšanu, temperatūras un drošības prasībām.
4.4. Pārdevējs ir tiesīgs atteikt, atlikt vai atcelt pasūtījumu, ja prece nav pieejama, izpilde nav droša, Pircējs sniedzis nepilnīgu informāciju vai pasūtījuma izpilde var būt pretrunā normatīvajiem aktiem.
5. Pasūtījuma veikšana un apmaksa
5.1. Pircējs veic pasūtījumu interneta veikalā, izvēloties preces, norādot nepieciešamo informāciju un apstiprinot pasūtījumu.
5.2. Pircējs ir atbildīgs par norādītās informācijas pareizību, tostarp vārdu, uzvārdu, tālruni, e-pastu un piegādes adresi.
5.3. Cenas ir norādītas euro valūtā.
5.4. Pasūtījums tiek nodots izpildei pēc apmaksas saņemšanas, ja vien rakstveidā nav vienošanās citādi.
5.5. Rēķins tiek sagatavots elektroniski un ir derīgs bez paraksta.
5.6. Pārdevējs var mainīt cenas, akcijas un piedāvājumus. Izmaiņas neietekmē jau apmaksātus pasūtījumus, izņemot acīmredzamas tehniskas kļūdas.
6. Piegāde Latvijā
6.1. Standarta piegāde tiek nodrošināta Latvijas teritorijā.
6.2. Piegādes maksa Latvijā: 6 EUR.
6.3. Ja prece ir noliktavā, piegādes termiņš parasti ir 3–6 darba dienas pēc apmaksas saņemšanas.
6.4. Ja prece nav noliktavā, tai nepieciešama sagatavošana vai tā ir temperatūrai jutīga, piegādes termiņš var būt ilgāks.
6.5. Pārdevējs izvēlas precei piemērotu piegādes vai nodošanas veidu, ņemot vērā preces veidu, sezonu, temperatūru, iepakošanu un drošību.
6.6. Ne visas preces ir pieejamas visiem piegādes veidiem.
6.7. Ja izvēlētais piegādes veids nav piemērots, Pārdevējs var piedāvāt citu risinājumu, atlikt izsūtīšanu vai atcelt pasūtījumu, atmaksājot samaksāto naudu.
7. Piegāde ārpus Latvijas
7.1. Piegāde ārpus Latvijas netiek nodrošināta kā standarta pakalpojums.
7.2. Atsevišķos gadījumos Pārdevējs var individuāli izvērtēt piegādi ārpus Latvijas, ja tas ir iespējams, droši un atbilst normatīvajiem aktiem.
7.3. Piegādes cena, termiņš un nosacījumi ārpus Latvijas tiek saskaņoti individuāli pirms pasūtījuma apstiprināšanas.
7.4. Interneta veikalā norādītā piegādes maksa 6 EUR attiecas tikai uz piegādi Latvijā.
8. Piegāde darba dienās, brīvdienās un svētku dienās
8.1. Temperatūrai jutīgas preces parasti tiek izsūtītas tikai darba dienās.
8.2. Pārdevējs var neizsūtīt pasūtījumus piektdienās, brīvdienās, pirmssvētku dienās, oficiālajās svētku dienās, garajās brīvdienās vai laikā, kad pārvadātāju grafika dēļ piegāde var kavēties.
8.3. Svētku dienu, pārvadātāju brīvdienu, sezonālas noslodzes, laikapstākļu vai citu no Pārdevēja neatkarīgu apstākļu dēļ izsūtīšana vai piegāde var kavēties.
8.4. Šādos gadījumos Pārdevējs var atlikt izsūtīšanu līdz tuvākajai drošajai darba dienai.
8.5. Pārdevējs nav atbildīgs par kavējumiem, ko izraisījuši pārvadātāji, svētku dienas, brīvdienas, laikapstākļi vai citi no Pārdevēja neatkarīgi apstākļi, ciktāl to pieļauj normatīvie akti.
9. Temperatūras ierobežojumi
9.1. Temperatūrai jutīgas preces tiek izsūtītas tikai tad, ja Pārdevējs uzskata, ka konkrētajos apstākļos to var izdarīt saprātīgi droši.
9.2. Standarta drošais āra temperatūras diapazons temperatūrai jutīgu preču izsūtīšanai ir no +5°C līdz +25°C.
9.3. Maksimāli pieļaujamais izsūtīšanas diapazons ir no -5°C līdz +28°C, tikai pēc Pārdevēja individuāla izvērtējuma un ar sezonai piemērotu iepakojumu.
9.4. Ja temperatūra ir no -5°C līdz +5°C vai no +25°C līdz +28°C, Pārdevējs var izmantot piemērotu iepakojumu, atlikt izsūtīšanu vai piedāvāt citu saņemšanas risinājumu.
9.5. Ja temperatūra ir zemāka par -5°C vai augstāka par +28°C, Pārdevējs ir tiesīgs neizsūtīt pasūtījumu, atlikt izsūtīšanu, piedāvāt citu saņemšanas veidu vai atcelt pasūtījumu, atmaksājot samaksāto naudu.
9.6. Sausajām precēm, inventāram un aprīkojumam temperatūras ierobežojumi tiek piemēroti tikai tad, ja konkrētā prece var tikt bojāta aukstuma, karstuma, mitruma vai transportēšanas apstākļu dēļ.
9.7. Dzīvnieki netiek izsūtīti ar pakomātu, pastu, kurjeru vai jebkādu citu standarta piegādes pakalpojumu.
9.8. Dzīvnieku nodošana iespējama tikai klātienē, pēc iepriekšējas rakstveida vienošanās ar Pārdevēju.
9.9. Dzīvnieku nodošanai ieteicamais āra temperatūras diapazons ir no +10°C līdz +25°C.
9.10. Ja apstākļi nav piemēroti drošai dzīvnieka nodošanai, Pārdevējs ir tiesīgs nodošanu atlikt.
10. Temperatūrai jutīgas preces un dzīvnieku nodošana
10.1. Temperatūrai jutīgām precēm un dzīvnieku nodošanai var tikt piemēroti papildu drošības nosacījumi.
10.2. Temperatūrai jutīgu preču stāvokli var ietekmēt temperatūra, mitrums, transportēšanas ilgums, iepakojums, saņemšanas ātrums un Pircēja rīcība pēc saņemšanas.
10.3. Pārdevējs negarantē temperatūrai jutīgu preču piegādi visos laikapstākļos, visos gada periodos vai ar visiem piegādes veidiem.
10.4. Dzīvnieka rezervācija vai iegāde negarantē tūlītēju nodošanu.
10.5. Dzīvnieks tiek nodots tikai tad, kad Pārdevējs uzskata, ka tas ir piemērots nodošanai un nodošana ir droša.
10.6. Pārdevējs ir tiesīgs atteikt vai atlikt dzīvnieka nodošanu, ja ir pamatotas šaubas par drošiem turēšanas, labturības vai normatīvo aktu ievērošanas apstākļiem.
10.7. Pircējs ir atbildīgs par konkrētās sugas turēšanas, barošanas, temperatūras, mitruma, labturības, drošības, reģistrācijas, CITES vai citu piemērojamu prasību ievērošanu.
11. Pircēja pienākums saņemt pasūtījumu laikus
11.1. Pircējam pēc piegādes paziņojuma saņemšanas pasūtījums jāizņem pēc iespējas ātrāk.
11.2. Tas ir īpaši svarīgi, ja pasūtījumā ir temperatūrai jutīgas preces.
11.3. Ja Pircējs kavējas ar sūtījuma saņemšanu, norāda nepareizu informāciju, nav sasniedzams vai neievēro saņemšanas instrukcijas, Pārdevējs nav atbildīgs par bojājumiem vai kvalitātes samazināšanos tādā apmērā, kādā to izraisījusi Pircēja rīcība vai bezdarbība.
12. Preces saņemšana un pārbaude
12.1. Saņemot pasūtījumu, Pircējam nekavējoties jāpārbauda iepakojums, ārējais stāvoklis un preces atbilstība pasūtījumam.
12.2. Ja iepakojums ir būtiski bojāts, Pircējam tas jāfiksē piegādes brīdī un jānofotografē pirms iepakojuma atvēršanas, ja tas iespējams.
12.3. Ja prece ir bojāta, neatbilstoša vai trūkst kāda pasūtījuma daļa, pretenzija jāiesniedz rakstveidā uz [email protected].
12.4. Pretenzijā jānorāda pasūtījuma numurs, Pircēja vārds, preces nosaukums, saņemšanas datums, problēmas apraksts, vēlamais risinājums un, ja iespējams, foto vai video pierādījumi.
12.5. Par temperatūrai jutīgu preču stāvokli pretenzija jāiesniedz nekavējoties pēc saņemšanas, vēlams tajā pašā dienā.
12.6. Kavēta pretenzijas iesniegšana var apgrūtināt objektīvu situācijas izvērtēšanu.
13. Atteikuma tiesības
13.1. Pircējam, kurš ir Patērētājs, ir tiesības 14 dienu laikā atteikties no distances līguma, nenorādot iemeslu, izņemot gadījumus, kad atteikuma tiesības nav izmantojamas saskaņā ar normatīvajiem aktiem.
13.2. Atteikuma tiesību termiņš sākas:
no preces saņemšanas dienas, ja pasūtīta viena prece;
no pēdējās preces saņemšanas dienas, ja vienā pasūtījumā pasūtītas vairākas preces un tās piegādātas atsevišķi;
no pēdējās partijas vai daļas saņemšanas dienas, ja prece tiek piegādāta pa daļām;
no pirmās preces saņemšanas dienas, ja noslēgts līgums par regulāru preču piegādi;
no līguma noslēgšanas dienas, ja noslēgts līgums par pakalpojumu.
13.3. Lai izmantotu atteikuma tiesības, Pircējam jānosūta skaidrs rakstveida paziņojums uz [email protected] vai citā normatīvajos aktos paredzētā veidā.
13.4. Pircējs var izmantot šo noteikumu beigās pievienoto atteikuma veidlapu, taču tās izmantošana nav obligāta.
14. Gadījumi, kad atteikuma tiesības nav izmantojamas
14.1. Pircējs nevar izmantot atteikuma tiesības normatīvajos aktos paredzētajos gadījumos, tostarp, ja:
14.1.1. prece ātri bojājas vai tai drīz beidzas derīguma termiņš;
14.1.2. prece ir izgatavota pēc Pircēja norādījumiem vai personalizēta;
14.1.3. Pircējs ir atvēris iepakojumu precei, kuru veselības vai higiēnas apsvērumu dēļ nevar atdot atpakaļ;
14.1.4. prece pēc piegādes tās īpašību dēļ ir neatgriezeniski sajaukusies ar citām lietām;
14.1.5. pakalpojums ir pilnībā izpildīts ar Pircēja iepriekšēju piekrišanu un normatīvajos aktos paredzētajos gadījumos Pircējs ir zaudējis atteikuma tiesības.
14.2. Temperatūrai jutīgas, ātri bojājošās, higiēnas vai drošības apsvērumu dēļ neatgriežamas preces var nebūt atgriežamas, ja piemērojams kāds no normatīvajos aktos paredzētajiem izņēmumiem.
14.3. Katrs gadījums tiek izvērtēts individuāli, ņemot vērā preces veidu, stāvokli un piemērojamos normatīvos aktus.
14.4. Dzīvnieku atgriešana pēc nodošanas iespējama tikai pēc iepriekšējas rakstveida saskaņošanas ar Pārdevēju un tikai tad, ja tas nav pretrunā dzīvnieka veselībai, drošībai, labturībai un normatīvajiem aktiem.
15. Preces atgriešana un naudas atmaksa
15.1. Ja Pircējs izmanto atteikuma tiesības, prece jānosūta vai jānodod Pārdevējam bez nepamatotas kavēšanās un ne vēlāk kā 14 dienu laikā no atteikuma paziņošanas dienas.
15.2. Pirms preces atgriešanas Pircējam jāsaskaņo atgriešanas adrese un kārtība, rakstot uz [email protected].
15.3. Tiešās atgriešanas izmaksas sedz Pircējs, ja Pārdevējs rakstveidā nav norādījis citādi.
15.4. Pircējs ir atbildīgs par preces drošu iepakošanu atgriešanas laikā.
15.5. Ja prece atgriezta bojāta, lietota vairāk nekā nepieciešams tās pārbaudei vai neatbilstoši iepakota, Pārdevējs var izvērtēt preces vērtības samazinājumu normatīvajos aktos paredzētajā kārtībā.
15.6. Ja atteikuma tiesības izmantotas likumīgi, Pārdevējs atmaksā saņemtos maksājumus, tostarp standarta piegādes izmaksas, ne vēlāk kā 14 dienu laikā no atteikuma paziņojuma saņemšanas.
15.7. Pārdevējs var aizturēt atmaksu līdz preces saņemšanai atpakaļ vai līdz pierādījuma saņemšanai par preces nosūtīšanu atpakaļ, atkarībā no tā, kas notiek agrāk.
15.8. Atmaksa tiek veikta ar tādu pašu maksāšanas līdzekli, kāds izmantots sākotnējā darījumā, ja vien rakstveidā nav vienošanās citādi.
15.9. Ja Pircējs izvēlējies piegādes veidu, kas nav lētākais Pārdevēja piedāvātais standarta piegādes veids, Pārdevējam nav pienākuma atmaksāt papildu piegādes izmaksas.
16. Neatbilstoša vai bojāta prece
16.1. Ja Pircējs uzskata, ka prece ir bojāta, neatbilstoša vai neatbilst pasūtījumam, pretenzija jāiesniedz rakstveidā uz [email protected].
16.2. Pretenzijā jānorāda Pircēja vārds, pasūtījuma numurs, preces nosaukums, problēmas apraksts, saņemšanas datums, vēlamais risinājums un, ja iespējams, foto vai video pierādījumi.
16.3. Ja prece neatbilst līguma noteikumiem Pārdevēja vainas dēļ, Pircējam ir normatīvajos aktos paredzētās tiesības prasīt atbilstošu risinājumu.
16.4. Pārdevējs nav atbildīgs par bojājumiem, kas radušies Pircēja nepareizas lietošanas, glabāšanas, nesavlaicīgas saņemšanas, neatbilstošu apstākļu vai citas Pircēja rīcības vai bezdarbības dēļ.
17. Sūdzību un strīdu izskatīšana
17.1. Visas sūdzības un pretenzijas iesniedzamas rakstveidā uz [email protected].
17.2. Ja sūdzību iesniedz Patērētājs par līguma noteikumiem neatbilstošu preci vai pakalpojumu, Pārdevējs sniedz rakstveida atbildi 15 darbdienu laikā no iesnieguma saņemšanas dienas, ja normatīvie akti nenosaka citādi.
17.3. Ja strīdu nav iespējams atrisināt sarunu ceļā, Patērētājs ir tiesīgs vērsties Patērētāju tiesību aizsardzības centrā vai izmantot citus normatīvajos aktos paredzētos strīdu risināšanas līdzekļus.
18. Personas datu apstrāde
18.1. Pārdevējs apstrādā Pircēja personas datus, lai pieņemtu un izpildītu pasūtījumus, nodrošinātu apmaksu, piegādi, klientu apkalpošanu, grāmatvedību, pretenziju izskatīšanu un mārketingu, ja Pircējs tam piekritis.
18.2. Apstrādājamie dati var ietvert vārdu, uzvārdu, e-pastu, tālruni, piegādes adresi, norēķinu informāciju, pasūtījuma informāciju, saziņas saturu un vietnes lietošanas tehnisko informāciju.
18.3. Personas datu apstrādes tiesiskie pamati ir līguma izpilde, juridisko pienākumu izpilde, Pārdevēja leģitīmās intereses un Pircēja piekrišana, ja tā nepieciešama.
18.4. Pārdevējs var nodot personas datus pakalpojumu sniedzējiem, kas nepieciešami pasūtījuma izpildei, piemēram, maksājumu, piegādes, grāmatvedības, IT, hostinga, e-pasta un analītikas pakalpojumu sniedzējiem, kā arī valsts iestādēm normatīvajos aktos paredzētajos gadījumos.
18.5. Personas dati tiek glabāti tik ilgi, cik nepieciešams konkrētajam mērķim, līguma izpildei, grāmatvedības prasībām, juridisko prasību aizsardzībai vai līdz piekrišanas atsaukšanai, ja apstrāde balstīta uz piekrišanu.
18.6. Pircējam ir tiesības piekļūt saviem datiem, pieprasīt to labošanu, dzēšanu, apstrādes ierobežošanu, iebilst pret apstrādi, atsaukt piekrišanu un iesniegt sūdzību Datu valsts inspekcijā.
18.7. Ar personas datu apstrādi saistīti pieprasījumi iesniedzami uz [email protected].
19. Mārketings un sīkdatnes
19.1. Pārdevējs nosūta mārketinga paziņojumus, ja Pircējs tam ir piekritis vai ja normatīvie akti pieļauj komunikāciju esošajiem klientiem par līdzīgām precēm vai pakalpojumiem.
19.2. Pircējs jebkurā laikā var atteikties no mārketinga paziņojumiem, izmantojot e-pastā norādīto atteikšanās iespēju vai rakstot uz [email protected].
19.3. Vietne var izmantot sīkdatnes vietnes darbībai, lietošanas pieredzes uzlabošanai, analītikai un, ja Pircējs tam piekrīt, mārketinga vai reklāmas funkcijām.
19.4. Obligātās sīkdatnes ir nepieciešamas vietnes darbībai.
19.5. Analītikas un mārketinga sīkdatnes tiek izmantotas tikai ar Pircēja piekrišanu, ja šāda piekrišana ir nepieciešama.
20. Nepārvarama vara
20.1. Pārdevējs nav atbildīgs par saistību neizpildi vai kavējumu, ja tas radies nepārvaramas varas, transporta traucējumu, piegādes pakalpojumu darbības traucējumu, valsts vai pašvaldības lēmumu, ārkārtas situāciju, elektroenerģijas, interneta vai citu būtisku pakalpojumu traucējumu dēļ.
20.2. Pie no Pārdevēja neatkarīgiem apstākļiem var piederēt arī būtiski laikapstākļi, pārvadātāju kavējumi, svētku dienas, garās brīvdienas un loģistikas traucējumi.
21. Noteikumu grozījumi
21.1. Pārdevējs ir tiesīgs grozīt šos noteikumus.
21.2. Grozījumi stājas spēkā pēc publicēšanas www.spiderzone.lv, ja nav norādīts cits spēkā stāšanās datums.
21.3. Pasūtījumam piemērojami noteikumi, kas bija spēkā pasūtījuma veikšanas brīdī, ja normatīvie akti nenosaka citādi.
22. Piemērojamie tiesību akti
22.1. Šiem noteikumiem piemērojami Latvijas Republikas normatīvie akti.
22.2. Ja kāds šo noteikumu punkts zaudē spēku vai tiek atzīts par neatbilstošu normatīvajiem aktiem, tas neietekmē pārējo noteikumu spēkā esamību.
23. Atteikuma veidlapa
Adresāts: SIA RSB GROUP, reģ. Nr. 40203173921, Džohara Dudajeva gatve 2 - 29, Rīga, LV-1084, Latvija
E-pasts: [email protected]
Es paziņoju, ka vēlos atteikties no distances līguma par šādu preču iegādi:
Preces nosaukums:
Pasūtījuma numurs:
Pasūtījuma datums:
Preces saņemšanas datums:
Pircēja vārds, uzvārds:
Pircēja adrese:
Pircēja e-pasts:
Pircēja tālruņa numurs:
Bankas konts atmaksai, ja atmaksa nav iespējama ar sākotnējo maksāšanas līdzekli:
Datums:
Paraksts, ja veidlapa tiek iesniegta papīra formā: